Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer de forma transparente como funcionam os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para produtos com defeito ou avaria, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso indevido;

  • Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas originais;

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

3. Motivos de Troca

Você pode solicitar a troca do produto por:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do comprado;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Tamanho ou modelo incorreto (para produtos de vestuário ou itens com variação de tamanho).

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso suporte através:

  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

  3. Aguarde a orientação da nossa equipe sobre o procedimento de envio de devolução.

  4. Após recebermos o produto e verificarmos as condições, processaremos a troca, substituição ou reembolso.

5. Custos de Envio

  • Produto com defeito ou envio errado: o custo do envio da devolução será por nossa conta.

  • Troca por decisão do cliente (arrependimento): o custo de envio será de responsabilidade do cliente, conforme previsto pelo direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Recomendamos utilizar transportadoras rastreáveis para devoluções, garantindo segurança e comprovação do envio.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após:

  • Recebimento do produto devolvido;

  • Conferência das condições do produto;

  • Aprovação pela nossa equipe de atendimento.

O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Itens que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene, segurança ou personalização, alguns produtos não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos com embalagem violada ou sinais de uso;

  • Produtos digitais ou com acesso imediato (downloads, assinaturas).

8. Contato para Trocas e Devoluções

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca ou devolução, entre em contato:

Nossa equipe está disponível para orientar todo o processo, garantindo praticidade e segurança.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente. Recomendamos verificar esta página antes de solicitar qualquer troca ou devolução para se manter atualizado sobre as condições vigentes.