Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento - Braza Ofertas

Na Braza Ofertas queremos que você fique satisfeito com suas compras. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para esclarecer seus direitos e os procedimentos de troca, devolução e arrependimento.

 

1. Direito de arrependimento (7 dias)

 

Você pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer online.

 

Como solicitar:

 

·       Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

·       Enviaremos as instruções de devolução do item.

·       Após a devolução e conferências necessárias, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento.

 

Observação: você pode abrir a embalagem para avaliação, mas evite o uso do produto de forma que impeça a revenda.

 

2. Troca e devolução por defeito ou avaria

 

Produtos com defeito de fabricação ou danificados durante o transporte devem ser analisados e solucionados conforme o CDC.

 

Prazos legais para reclamar:

 

·       30 dias para produtos não duráveis;

·       90 dias para produtos duráveis.

 

Nessas situações:

 

1. Notifique nosso Suporte informando o número do pedido e, se possível, fotos do defeito/avaria.

2. Forneceremos instruções de envio ou coleta do produto.

3. Após receber o produto e confirmar o defeito, poderemos consertar, substituir por outro igual ou reembolsar o valor pago, conforme o caso.

 

3. Outras hipóteses de troca

 

Aceitamos troca nas seguintes situações:

 

·       Produto diferente do pedido (erro de separação);

·       Tamanho ou modelo inadequado (quando aplicável), conforme condições informadas na página do produto;

·       Arrependimento de compra, no prazo de 7 dias, conforme descrito acima.

 

Os produtos devem ser devolvidos com acessórios e manuais originais, sempre que aplicável.

 

4. Como solicitar

 

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando nome completo, número do pedido e motivo.

2. Aguarde as instruções de envio.

3. Envie o produto conforme as orientações, incluindo nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Assim que o item retornar e for verificado, processaremos a troca ou reembolso.

 

5. Custos de frete

 

·       Defeito, avaria ou erro de envio: a Braza Ofertas arca com os custos de devolução/troca.

·       Arrependimento: haverá restituição do valor pago conforme o CDC (produto e, quando aplicável, frete), dentro do prazo legal.

·       Troca por tamanho ou modelo: podem existir custos de reenvio conforme política vigente e condições do produto.

 

6. Itens que não podem ser devolvidos

 

Por motivos de higiene, personalização ou natureza do produto, não aceitamos devolução de:

 

·       Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

·       Itens de consumo imediato ou perecíveis;

·       Produtos digitais ou com acesso imediato (downloads, assinaturas).

 

7. Reembolso

 

O reembolso ocorrerá utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Para cartão de crédito, solicitamos o estorno à administradora; para outras formas (Pix, boleto), realizaremos a devolução conforme os dados do titular. O prazo de processamento pode variar conforme a operadora/banco.

 

8. Contato e suporte

 

·       E-mail: suporte@brazaofertas.com

·       WhatsApp: (11) 99285-0459

·       Endereço: Rua Genebra, 158 - Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01316-010

 

9. Alterações nesta política

 

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos. Recomendamos consultar esta página periodicamente.